Технические средства защиты
Если взглянуть на классификацию продуктов и услуг в области информационной безопасности, опубликованную IDC, мы не увидим там ни одного продукта, способного контролировать внутренние ИТ-угрозы, в частности утечку и искажение конфиденциальных данных. Ни межсетевые экраны, ни антивирусные продукты, ни системы обнаружения вторжений не могут предотвратить злоупотребления пользователей. Системы разделения доступа, биометрические и другие системы идентификации, шифрование конфиденциальных данных также не способны защитить информацию – у инсайдера есть все права доступа, пароли и ключи. Миллиарды долларов, вложенные в эти системы безопасности, оказались бессильными против рядового клерка с iPod-ом. Большинство электронных утечек в последние годы было раскрыто и предотвращено не средствами информационной безопасности, а старыми добрыми оперативными средствами – физическим слежением за сотрудниками, кадровой работой и т.д.
Однако отношение количества сотрудников службы безопасности, ответственных за сохранность информации к количеству сотрудников, имеющих доступ в информационную систему, уменьшается с ростом компании. Когда один офицер информационной безопасности приходится на несколько сотен сотрудников, имеющих доступ к конфиденциальной информации, оперативные методы не дают должного эффекта. Начиная с пятисот пользователей информационной системы, компании начинают всерьез задумываться о технологических решениях, которые могли бы повысить эффективность работы службы информационной безопасности. Именно при таком количестве пользователей в компаниях обычно вводится должность офицера информационной безопасности. На первом этапе компания готова потратить от 100 до 200 долларов за рабочее место для защиты конфиденциальной информации в своей информационной системе.
С 2004 года в классификации продуктов информационной безопасности появился новый класс продуктов, который IDC называет ILD&P (Information Leakage Detection & Prevention), а Ernst&Young – Anti-Leakage Software. К этому классу продуктов стали относить продукты, изначально относившиеся к классу управления инфраструктурой – контроль доступа к ресурсам информационной системы, мониторинг событий в информационной системе, контентную фильтрацию информационных потоков, и другие продукты смежных категорий.
Введение в защиту информации от внутренних ИТ-угроз
Курс "Введение в защиту информации от внутренних ИТ-угроз" посвящен постановке задач по предотвращению реализации внутренних ИТ-угроз – изменению, уничтожению и хищению информации легальными пользователями. В этом курсе слушатель научится определять "болевые точки" информационных систем и оценивать необходимость сочетания различных технологических решений и организационных методов борьбы с внутренними ИТ-угрозами.
Статистический анализ показывает, что внутренние ИТ-угрозы находятся в лидерах информационных угроз, отодвинув на второй план традиционных лидеров – хакерские атаки и вирусы. Это связано с несколькими причинами. Первая – успех производителей средств защиты от внешних угроз и повсеместное распространение их продуктов. Антивирусные компании и производители межсетевых экранов и систем обнаружения вторжений предлагают продукты, на которых можно построить гибкую многоуровневую защиту информационных систем. Успехи в биометрии и других системах аутентификации позволяют построить удобную и эффективную систему защиты от несанкционированного доступа, включающую единую точку входа и контроль над учетными записями. Вся концепция информационной безопасности строится на разделении прав доступа к ИТ-ресурсам на "санкционированные" и "не санкционированные".
Приблизившись к решению проблемы защиты периметра информационной системы снаружи, производители средств информационной безопасности оставили без внимания то, что делает пользователь с "санкционированным" доступом. Вендоры программного и аппаратного обеспечения, словно сговорившись, увеличивают количество каналов, портов и протоколов, по которым легальный пользователь может похитить информацию – системы становятся все более дружелюбными к пользователю. Беспроводные протоколы IrDA, Bluetooth и WiFi, сменные носители (от традиционных flash-носителей до медиа-плееров и фотокамер), программы синхронизации мобильных телефонов и PDA, позволяют достаточно легко передавать огромные объемы информации. Доступ к высокоскоростным каналам Интернет, постоянно растущий объем файлов, которые возможно присоединять к почтовым и IM сообщениям позволяют пересылать большие объемы информации.
Цель проекта
Прежде, чем определить, какими продуктами необходимо защищаться от внутренних ИТ-угроз, необходимо, как и при внедрении любой системы безопасности, ответить на базовые вопросы – зачем от них нужно защищаться, каков портрет нарушителя и какие ресурсы компания готова потратить на защиту от внутренних угроз.
Ответ на вопрос "Зачем внедрять систему защиты от внутренних угроз?" и следующий из ответа на него вопрос "Как внедрять эту систему?" не столь очевиден, как это кажется на первый взгляд. Рассмотрим четыре возможных ответа на этот вопрос.
| Соответствие требованиям нормативных стандартов | Внедрение контролей, проверяемых при аудите |
| Сохранность информации | Открытое внедрение в сочетании с кадровой работой |
| Выявление канала утечки | Открытое внедрение в сочетании с ОРМ |
| Доказательство непричастности | Архивация движения данных и сетевых операций для доказательства того, что источник утечки не внутри фирмы |
Квалификация пользователей
Пользователи с каждым годом становятся все более квалифицированными. Имея дома компьютер с доступом в Интернет, а то и локальную сеть, они приобретают навыки, которые могут оказаться опасными для информационной безопасности предприятия. Рядовой пользователь компьютера сегодня умеет устанавливать программы, снимать процессы, выходить в Интернет по мобильному телефону, передавать информацию в зашифрованном виде и т.д.
Права пользователей
Как обычно обстоят дела в информационной системе компании, офицеру информационной безопасности которой поручено создать технологическую инфраструктуру по защите от внутренних ИТ-угроз? Во-первых, отсутствует единая политика по стандартизации процессов, происходящих на рабочих местах пользователя. Это означает, что часть пользователей обладает правами локальных администраторов. Обычно это две группы пользователей – пользователи устаревших операционных систем (MS Windows 98, например) и пользователи ноутбуков. Это также означает, что копии конфиденциальных документов хранятся на рабочих местах. Кроме того, на рабочих местах установлено потенциально опасное ПО – файловые менеджеры, которые могут проводить операции с временными файлами Windows, программы синхронизации с мобильными устройствами, программы шифрования и т.д.
Системный ландшафт
После того, как заказчик определился с целью проекта, необходимо описать системный ландшафт – комплекс технических средств и правил, имеющих место быть в компании.
Сохранение информации.
Этот ответ чаще всего возникает после реального инцидента с утечкой конфиденциальной информации. В этом случае заказчик не связан стандартами, а волен строить защиту своей информационной системы исходя из собственного понимания и имеющихся средств. Тогда для усиления эффективности защиты внедрение технических средств сопровождается работой с персоналом. В эту работу входят как инструктажи и тренинги, так и адаптация под новые условия и переподписание трудовых соглашений, должностных инструкций и регламентов использования информационной системы.
Психологический фактор работает на защиту информации. Зная о том, что их действия контролируются, многие потенциальные нарушители откажутся от намерений нарушить политику безопасности. Поэтому внедрение такой системы должно сопровождаться гласными мероприятиями, политики внутренней безопасности должны быть внедрены приказом за подписью первого лица. Однако конкретное технологическое решение лучше не афишировать, чтобы злоумышленники не работали против конкретной системы.
Создание конкурентного преимущества.
Эту цель ставят чаще всего те предприятия, которые берут информацию третьих компаний – дата-центры, ASP, аудиторские компании, центры обработки вызовов (call-центры), компании, оказывающие услуги перевода и т.п. В этом случае внедрение также производится открыто, но разница состоит только в том, что контроли внедряются таким образом, чтобы компания, оказывающая услуги, могла предоставить клиенту информацию о всех действиях с его данными.
Средства защиты
Нельзя сказать, что никакие меры по защите информации от внутренних угроз в типичной компании не принимаются. Обычно заказчики относят к этому типу технические решения по контролю доступа к ресурсам (Интернет, корпоративная почта и USB), а также сигнатурную контентную фильтрацию (обычно специальным образом настроенный антиспам-фильтр). Однако эти методы действенны лишь против неосторожных либо неквалифицированных нарушителей. Сигнатурная контентная фильтрация легко обходится либо примитивным удалением "опасных" слов, либо элементарным кодированием, не требующим запуска специальных программ шифрования – заменой символов одной части кодировки (например, западноевропейской) на похожие символы другой (например, кириллической), замена букв на цифры, транслитерирование и т.п. Запрещенный доступ злонамеренные сотрудники обычно получают имитацией служебной необходимости – не стоит забывать, что мы говорим о внутренней ИТ-безопасности, т.е. методы "запретить все" неприменимы, так как приведут к остановке бизнеса.
Таким образом, компании имеют необходимость, с одной стороны, упорядочить систему хранения конфиденциальной информации, с другой стороны, внедрить более совершенную систему защиты от внутренних угроз.
Требования регуляторов.
Действительно, в банковской сфере, страховании, биржах и других финансовых институтах во многих странах существует жесткое законодательство, неисполнение которого влечет за собой отзыв лицензии на право заниматься основной деятельностью. В основе большинства требований к информационным системам, хранящим финансовую информацию лежат требования стандартов ISO, Базельские соглашения, стандарт ЦБ РФ по информационной безопасности. Для компаний, торгующих своими акциями на международных биржах, существуют свои требования. Например, Нью-Йоркская фондовая биржа попадает под действие акта Сарбейнса-Оксли 2002 года, регламентирующего управление информационной системой компаний, выставляющие свои ценные бумаги на торги. В последнее время в России особое значение приобрел Закон "О защите персональных данных", требующий от операторов принятия мер по недопущению нарушения конфиденциальности частной информации граждан.
В различных странах есть другие акты: GLBA, HIPAA, локальные акты по защите персональных данных.
Таким образом, модель системы защиты от внутренних ИТ-угроз заложена в стандарты и внедрять эту систему нужно, прежде всего, таким образом, чтобы пройти аудит на соответствие описанным стандартам. В этом случае при конфликте функционала системы между эффективностью и соответствию стандартам выбор делается в ущерб эффективности. Следует также отметить, что ни один регулирующий орган не рекомендует даже тип продуктов, которыми следует защищаться и часть угроз допускается закрывать организационными средствами.
Выявление источников и каналов утечки информации
Эта цель встает перед заказчиком, если он знает о регулярных случаях утечки информации из своей информационной системы. Если компания концентрируется на этой цели, то перед ней встают совершенно другие задачи. Этот тип внедрения противоположен предыдущему. Прежде всего, упор делается на скрытом внедрении и сборе доказательств. Часто при скрытом внедрении установка программного обеспечения маскируется под обновление другой системы безопасности, например, антивируса.
Сбор доказательств – не менее важная часть такого внедрения. Ведь мало выявить источник утечек, необходимо иметь возможность его наказать в рамках действующего законодательства. Предметом этого курса не является анализ юридической базы сбора доказательств. Тем более, что в каждой стране она своя. В общих чертах ситуация следующая: сбор цифровых доказательств (журналов доступа, копий писем и т.д.) строго регламентируется законодательством. Чаще всего для того, чтобы доказательства были признаны в суде, требуется специальным образом опечатанный спецслужбами сервер, к которому, кроме спецслужб, доступа никто не имеет. Но даже и в случае признаний этих доказательств судом, они покажут не на человека, а на его цифровую "копию" - почтовый ящик, учетную запись, IP-адрес и т.д. Доказать, что в момент нарушения за компьютером находился конкретный человек достаточно сложно. Учитывая презумпцию невиновности, бремя доказательства лежит на работодателе. Технические средства, которые могут быть использованы для этого – биометрические ключи и видеонаблюдение.
Хранение информации
После создания реестра конфиденциальных документов можно приступать к реорганизации их хранения. В крупных компаниях организационными и техническими мерами запрещается хранение конфиденциальной информации локально — на рабочих станциях. Обычно такие данные хранятся в специальных клиент-серверных или web-приложениях (корпоративных интранет-порталах, документных хранилищах, бизнес-приложениях, справочно-нормативных базах, системах документооборота, ERP и т.д.), которые разделяют права доступа пользователей и защищают информацию от сохранения в несанкционированном месте. Защита таких данных на сервере является многоуровневой (на уровнях аппаратной платформы, операционной системы, СУБД и приложения). Однако риски утечки этой информации с рабочих станций, тем не менее, существуют.
Интеллектуальная собственность
Интеллектуальная собственность — любая информация в электронном виде, которая обеспечивает компании конкурентные преимущества. Это могут быть любые внутренние материалы — шаблоны документов, должностные инструкции, описание бизнес-процессов, справочно-нормативная информация, документы, содержащие сведения об изобретениях, патентах, перспективных разработках и другие охраняемые законом. Эта информация может храниться в любом месте — в документном хранилище, базе данных, в специальных папках на серверах, на локальных рабочих станциях. Форматы хранения — любые форматы приложений, в том числе и отсканированные образы документов, чертежей. В отличие от предыдущей группы информации, ценными являются не только сами документы, но и их фрагменты, черновики и т. п.
Классификация информации по уровню конфиденциальности
После построения документарной базы можно переходить к следующей процедуре: классификации имеющейся информации. Необходимо определить, какие документы являются конфиденциальными, какие сотрудники имеют доступ какого уровня к каким документам. Таким образом, создается так называемый реестр конфиденциальных документов, содержащий, помимо описания документов и прав доступа, еще и правила внесения в него документов и правила их изъятия (уничтожения). Поскольку в каждой компании каждый день создается множество новых документов, часть из них — конфиденциальные, то без создания механизма их автоматической или полуавтоматической классификации реестр уже через несколько месяцев потеряет актуальность.
Контентная категоризация
С документами более или менее понятно. По большому счету, нет разницы, электронные они или бумажные. Есть нюансы, касающиеся, например, переписки по электронной почте. Регламенты обращения с электронной почтой, конечно, строго регулируют отправку документов, содержащих конфиденциальную информацию. Однако в процессе адаптации "Положения о конфиденциальной информации" к информации в электронном виде необходимо особо отметить виды информации, которые запрещено отправлять по электронной почте. Почти во всех компаниях есть стандартный набор информации, которую может отправлять с корпоративной почты одно подразделение и не может другое. Так, посылать письма, в которых содержатся упоминания первых лиц компании, может лишь служба связей с общественностью, банковские реквизиты — бухгалтерия, цены на продукцию — служба сбыта, тендерную документацию — отдел закупок и т. д. Конечно, в каждой компании есть свои нюансы. О технических методах реализации этих регламентов поговорим ниже.
Регламенты использования документов, содержащих конфиденциальную информацию, должны включать описание системы хранения документов и организации доступа к ним. Здесь тоже нет ничего принципиально нового — опыт работы с бумажными документами накоплен огромный. Те же нехитрые правила — перед получением доступа к документам для чтения или внесения изменений сотрудник указывает, на каком основании и для чего он собирается обратиться к документу; что собирается с ним делать; когда он закончит работать с документом и т. д. Этот "журнал" работы с документом в случае с электронными данными вести даже проще, так как большая часть операций (например, проверка прав доступа или прав на изменение содержания, учет времени работы и контроль изменений) может идти в автоматическом режиме. Термин "журналирование" , обозначающий процесс ведения журнала доступа к документу, встречается в источниках наряду с термином "логирование".
Также в положении должно быть отмечено, что никакой администратор не может изменять информацию в журнале своей работы, чтобы возможность скрыть следы не подвигла его на неправомерные действия.
Локальные копии
Другой потенциальный источник утечек — копии информации на мобильных рабочих местах. Требования бизнеса сегодня привели к тому, что часть сотрудников проводит большую часть времени вне офиса. Есть виды бизнеса, практически немыслимые без мобильных рабочих мест, такие, как консалтинг, аудит и другие. Для эффективной работы вне доступа к корпоративной сети необходимы копии служебных документов, в том числе и конфиденциальных. Простой запрет на хранение информации на мобильных рабочих местах приведет к невозможности выполнять служебные обязанности вне офиса, что непременно скажется на эффективности бизнеса компании. Поэтому практически все мобильные сотрудники имеют копии конфиденциальной информации. Закрытие всех портов ввода-вывода на ноутбуках, во-первых, достаточно сложно технически, а во-вторых — затруднит работу мобильным пользователям, так как последние по своим служебным обязанностям должны использовать как сменные носители, так и коммуникационные порты.
Метки документов
Особо следует обратить внимание на организацию процесса пометки конфиденциальных документов. Каждый конфиденциальный документ должен содержать метку , по которой контролирующие программы могли бы определить степень его конфиденциальности и категорию пользователей, которые могут проводить с ним потенциально опасные операции – публикацию в Интернет, копирование на сменные носители, переименование, отправку по электронной почте и т.п. Технические и организационные методы установки меток выбирает заказчик. Если все защищаемые документы хранятся исключительно в формате MS Office , то в качестве метки может использоваться запись "конфиденциально" в соответствующих полях свойств документов. Некоторые производители систем документооборота используют программные метки и специальные форматы файлов. Однако самый распространенный и простой способ присваивание меток – именование файлов по специальной маске. Например, первые 10 символов – тематическая группа, к которой относится документ (название клиента, рабочей группы, подразделения, отрасли и т.д.), затем знак подчеркивания, затем 20 символов для описания документа, снова знак подчеркивания, и 8-значная дата в формате YYYYMMDD.
Внедрение процедуры именования файлов - не какая-то акция, а постоянная работа по выработке привычек персонала именовать файлы таким образом. Кроме организационных методов – закрепление приказом только такой формы именования, поддержки способа именования всем топ-менеджментом и инструктажа новых сотрудников, можно привлечь на помощь и технические средства. Самый простой технический способ внедрения этой процедуры - разрешать выкладывать на файловый сервер, класть в корпоративное хранилище или публиковать в Интранете файлы, поименованные по заранее утвержденному шаблону. Со временем все файлы, которые прошли через электронную почту, файловые серверы, хранилище данных и Интранет, будут называться правильным образом.
Документ, названный по такой маске, автоматически попадает в поле зрения контролирующих систем и перехватывается при запрещенных с ним действиях пользователя не только контентной фильтрацией, но и мониторами, действующими на основании политик. В отличие от контентной фильтрации этот метод дает 100% гарантию. Это удобно и для визуального контроля — даже в очереди на печать можно сразу увидеть конфиденциальные документы. К тому же нелишне еще раз напомнить пользователю при открытии файла, что документ конфиденциален.
Неструктурированная информация
Все остальные документы, содержащие неструктурированную конфиденциальную информацию, можно отнести к оперативному документообороту. Это приказы по компании, внутренняя электронная переписка. Информация, находящаяся в них, имеет оперативный интерес для конкурентов и партнеров компании, и ее похищение также может привести к моральным и материальным потерям. В 2000 году по компьютерной прессе ходила копия приказа по одной из компаний "программистам принимать душ не реже двух раз в неделю". Вряд ли она привела к материальным потерям, но пятно на репутации компании оставила. А вот утечка документа, содержащего себестоимость коммерческого предложения, попавшая к заказчику, может привести к конкретным убыткам — заказчик будет знать, до какой суммы компания готова уступать. Поскольку такая информация разрознена, хранение ее никак обычно не регламентировано, защита ее от утечек особо затруднена.
Один из путей утечки информации через санкционированный доступ — клиентские приложения. Большинство рабочих станций в офисах крупных компаний — компьютеры на платформе Wintel. Архитектура таких рабочих мест делает информацию, открытую с помощью клиентских приложений, практически беззащитной. Хранение информации в незашифрованных временных файлах, встроенная в операционную систему возможность копирования информации в буфер (операции Copy и PrintScreen), наличие многих каналов ввода-вывода (дискеты, CD-R, USB, Wi-Fi, Bluetooth и т. д.) делают рабочую станцию весьма опасным устройством для реализации внутренних ИТ-угроз. Заметим, что таких угроз нет при доступе к информационной системе через тонкие клиенты или системы мэйнфрейм-терминал.
Положение о конфиденциальной информации в электронном виде
Определив, для чего мы защищаем конфиденциальную информацию, хранящуюся в корпоративной информационной сети, важно понять, что конкретно мы собираемся защищать. Прежде всего, в компании необходимо дать определение конфиденциальной информации и установить разрешенные действия с ней для разных групп пользователей. В каждой компании существует (или, по крайней мере, должно существовать) "Положение о конфиденциальной информации", описывающее порядок работы с такими данными, находящимися в бумажном виде. Необходимо адаптировать его к электронным документам. В реальности эта процедура занимает несколько недель и сводится к регламентации действий с такими отсутствующими в бумажных документах сущностями, как копия документа, часть документа и т.п. Регламенты работы с конфиденциальной информацией в электронном виде также с небольшими изменениями приходят из регламентов обращения с документами в бумажном виде. То есть определяется цикл жизни документа — где он создается, как и кем используется, кто и в каких условиях может вносить в него изменения, сколько он хранится и как уничтожается.
Способы хранения конфиденциальной информации
Компания должна защищать от утечки информацию трех основных типов — сводную информацию, конфиденциальные документы и интеллектуальную собственность.
Сводная информация
К сводной информации относят разнообразные структурированные данные в формате базы данных или электронных таблиц. Это может быть не только информация о продуктах и ценах, финансовая информация и т.д., которая представляет ценность для конкурентов, но и персональная информация о клиентах, которую компания должна охранять по закону. При хищении информации такого типа похитителю важно сохранить полноту, достоверность и структуру информации — ценность неполной информации резко снижается. Отдельным случаем рассматривается "заказ" на похищение конкретных данных, а не всей базы данных. Однако большинство инсайдеров допускают утечки информации, не имея конкретных заказчиков на нее, поэтому второй вариант встречается гораздо реже. В любом случае, здесь и далее рассматривается утечка данных такого объема, чтобы вынос их "в оперативной памяти человеческого мозга" или "переписанными на бумажку" не представлялся возможным.
Другие типы нарушителей
В эту классификацию не случайно не включена такая распространенная группа экономических преступников, как инсайдеры — сотрудники, передающие с целью получения выгоды внутреннюю корпоративную информацию, которая может повлиять на стоимость акций. Дело в том, что техническими и организационными мерами пресечь утечку информации, влияющей на стоимость ценных бумаг, практически невозможно. Эта информация обычно очень невелика, часто всего несколько цифр или одно предложение, и может даже не существовать в электронном виде. Например, это прибыль компании за какой-то период, разведанные запасы нефти, информация о предстоящем поглощении компании и т. п. В отличие от прессы, проверяющих органов и т. п., клиентам инсайдеров не нужны подтверждения в электронном виде. С технической точки зрения, пресечь вынос такой информации (например, названия вновь учреждаемой компании и даты запуска) за пределы компании "в оперативной памяти человеческого мозга" невозможно, для предотвращения таких утечек действует законодательно закрепленный запрет на использование инсайдерской информации при торговле ценными бумагами. Поэтому данный тип нарушителей не принимается в предложенной классификации во внимание.
Классификация внутренних нарушителей
Сотрудники, допускающие утечку конфиденциальной информации, будучи допущенными к ней, классифицируются по нескольким критериям — злонамеренные или халатные, ставящие цели себе сами или действующие по заказу, охотящиеся за конкретной информацией или выносящие все, к чему имеют доступ. Правильно классифицировав потенциального нарушителя, сотрудники подразделения информационной безопасности компании могут спрогнозировать поведение нарушителя при невозможности осуществления попытки передачи информации. Кроме того, рассматривая средства защиты, всегда надо иметь в виду, против каких нарушителей эти средства действенны, а против каких — нет.
Мы разделяем нарушителей на пять основных видов — неосторожные, манипулируемые, саботажники, нелояльные и мотивируемые извне. Рассмотрим каждый вид и их подвиды подробнее.
| Халатный | Нет | Нет | Нет | Сообщение |
| Манипулируемый | Нет | Нет | Нет | Сообщение |
| Обиженный | Да | Нет | Сам | Отказ |
| Нелояльный | Да | Нет | Сам | Имитация |
| Подрабатывающий | Да | Да | Сам\ Извне | Отказ\ Имитация\ Взлом |
| Внедренный | Да | Да | Сам\ Извне | Взлом |
Манипулируемые
Последние годы термин "социальная инженерия" чаще всего используется для описания различных типов мошенничества в Сети. Однако манипуляции используются не только для получения обманным путем персональной информации пользователей — паролей, персональных идентификационных номеров, реквизитов кредитных карт и адресов. Известный экс-хакер Кевин Митник считает, что именно социальная инженерия сегодня является "бичом" информационных систем. Примеры, которые приводит Митник в своей книге "Искусство обмана", показывают, например, что "добросовестная" секретарша может по просьбе злоумышленника "для надежности" продублировать почтовое сообщение, содержащее конфиденциальную информацию, на открытый почтовый ящик. Таким образом может быть осуществлена утечка. Другим примером манипулируемого сотрудника может служить сотрудник, начальник которого является злоумышленником и отдает этому сотруднику преступные приказы отправить в ненадлежащее место конфиденциальную информацию. И в том и в другом случае сотрудники, наткнувшись на невозможность совершить требуемое манипулятором, обратятся в службу поддержки.
Поскольку манипулируемые и неосторожные сотрудники действуют из своего понимания "блага" компании (оправдываясь тем, что иногда ради этого блага нужно нарушить дурацкие инструкции, которые только мешают эффективно работать), два этих типа нарушителей иногда объединяют в тип "незлонамеренных". Как уже говорилось выше, ущерб не зависит от намерений, зато от намерений зависит поведение нарушителя в случае невозможности осуществить свое действие. Как лояльные сотрудники, эти нарушители, столкнувшись с техническим блокированием их попыток нарушить регламенты хранения и движения информации, обратятся за помощью к коллегам, техническому персоналу или руководству, которые могут указать им на недопустимость планируемых действий.
Следующая группа нарушителей — злонамеренные, то есть в отличие от сотрудников, описанных выше, осознающие, что своими действиями они наносят вред компании, в которой работают. По мотивам враждебных действий, которые позволяют прогнозировать их поведение, они подразделяются на три типа — саботажники, нелояльные и мотивируемые извне.
Мониторинг (аудит) действий пользователей
Для внутренней безопасности важно не только то, кто получил доступ к документу, но и что этот пользователь делает с документом. Разные пользователи могут использовать один и тот же документ по-разному. Кто-то может редактировать документ, кто-то только читать и т.д. Для внутренней безопасности особенно важно контролировать те действия, которые могут привести к утечке. Это три группы действий – перемещение документа, как единого целого, копирование информации из него и его изменение с целью обмануть следящие системы. К первой группе относятся копирование файла на сменные носители, отправку по почте, публикацию в Интернет, печать. Ко второй – копирование информации из документа в буфер Windows, копирование временного файла Windows и т.п. К третьей группе – переименование файла или его расширения, сохранение файла под другим именем, сохранение в другом формате, архивирование, кодирование и шифрование.
Недопустимой для этого пользователя операция с конфиденциальным файлом в зависимости от метода контроля должна либо блокироваться, либо информация об этой операции должна поступать к офицеру безопасности. Во втором случае система внутренней безопасности может быть настроена либо так, чтобы пользователь или его руководитель узнавал о том, что он пытается совершить запрещенную операцию, либо, чтобы эта информация оставалась доступной только офицеру информационной безопасности.
Нарушители, мотивированные извне
Мотивированные извне — это сотрудники, цель которым определяет заказчик похищения информации. К этому типу сотрудников относят внедренных, то есть специально устроенных на работу для похищения информации, и завербованных, то есть сотрудников, изначально лояльных, но впоследствии подкупленных или запуганных. Опасность этого типа нарушителей заключается в том, что в случае технических ограничений на вынос информации за пределы корпоративной информационной сети "работодатели" могут снабдить их соответствующими устройствами или программами для обхода защиты.
Нелояльные
В последнее время также увеличилось количество инцидентов, связанных с похищением интеллектуальной собственности высокотехнологичных европейских и американских компаний стажерами из развивающихся стран, поэтому временных сотрудников иногда также относят к этому типу. По направленности угроза, исходящая от таких нарушителей, является ненаправленной — нарушители стараются унести максимально возможное количество доступной информации, часто даже не подозревая о ее ценности и не имея представления, как они ее будут использовать.
К этому же типу мы относим и тех сотрудников, которые, решив сменить место работы, еще не сообщили об этом начальству и коллегам, и начавшие действовать в своих интересах в ущерб интересам компании. Самый частый способ получения доступа к информации или возможности ее скопировать, если они этой возможности не имеют, — это имитация производственной необходимости. От предыдущего типа нарушителей нелояльные отличаются в основном тем, что, похитив информацию, они не скрывают факта похищения. Более того, иногда похищенная информация используется как залог для обеспечения комфортного увольнения — с компенсацией и рекомендациями, либо – как способ повысить свою оценку новым работодателем, например, имея на руках клиентскую базу бывшего рекламодателя. Иногда получить контакты всех клиентов компании не так сложно, как кажется на первый взгляд. Конечно, в системах CRM и ERP она надежно защищена, и доступ к ней, особенно в консолидированном виде строго контролируется. Однако раз в год все контакты выгружаются в обычный файл Excel для рассылки новогодних поздравлений и этот файл хранится на локальном компьютере ассистента отдела маркетинга. Обычно это юная особа. Достаточно коробки конфет, чтобы втереться к ней в доверие.
Но наибольшую опасность представляют не эти два типа нарушителей. Саботажники и нелояльные сотрудники все же сами определяют информацию для похищения и место ее "сбыта". Коммерческий директор, решивший уволиться, унесет с собой базу данных клиентов, но, возможно, он найдет работу в компании, напрямую не конкурирующей с нынешним работодателем. Переданная прессе саботажником информация может не оказаться сенсацией и не будет напечатана. Стажер, похитивший чертежи перспективной разработки, может не найти на них покупателя. Во всех этих случаях утечка информации не нанесет вреда владельцу. Наткнувшись на невозможность похитить информацию, нарушители вряд ли будут искать технический способ обойти защиту, к тому же, скорее всего, они не обладают должной технической подготовкой для этого.
Однако если еще до похищения информации саботажник или нелояльный сотрудник выйдет на потенциального "покупателя" конкретной информации, будь то конкурент, пресса, криминальные структуры или спецслужбы, он становится самым опасным нарушителем — мотивированным извне. Теперь его дальнейшая судьба — работа, благосостояние, а иногда жизнь и здоровье напрямую зависят от полноты и актуальности информации, которую он сможет похитить.
Неосторожные
В других источниках также встречается название "халатные". Эти сотрудники создают незлонамеренные ненаправленные угрозы, то есть они нарушают правила хранения конфиденциальной информации, действуя из лучших побуждений. Самые частые инциденты с такими нарушителями — вынос информации из офиса для работы с ней дома, в командировке и т. д., с дальнейшей утерей носителя или доступом членов семьи к этой информации. Несмотря на добрые намерения, ущерб от таких утечек может быть ничуть не меньше, чем от промышленных шпионов. Столкнувшись с невозможностью осуществить копирование информации, этот тип нарушителей будет действовать по инструкции — обратится за помощью к коллегам или системному администратору, которые объяснят ему, что вынос этой информации за пределы офиса запрещен. Поэтому против таких нарушителей действенными являются простые технические средства предотвращения каналов утечек — контентная фильтрация исходящего трафика в сочетании с менеджерами устройств ввода- вывода.
Основные направления защиты
Поскольку потенциальными похитителями информации являются все сотрудники, имеющие к ней доступ, методы защиты планируются таким образом, чтобы соблюсти баланс доступности информации для легального использования и защищенности ее от утечки. Традиционный выбор между доступностью и безопасностью каждой компанией делается в зависимости от уровня паранойи в корпорации.
Саботажники
Саботажники (в других источниках — обиженные сотрудники) — это сотрудники, стремящиеся нанести вред компании из-за личных мотивов. Чаще всего мотивом такого поведения может быть обида из-за недостаточной оценки их роли в компании — недостаточный размер материальной компенсации, неподобающее место в корпоративной иерархии, отсутствие элементов моральной мотивации или отказ в выделении корпоративных статусных атрибутов (ноутбука, автомобиля, секретаря). Для оценки моделей поведения нарушителя отметим два ключевых отличия от других типов нарушителей — во-первых, сотрудник не собирается покидать компанию и, во- вторых, цель сотрудника — нанести вред, а не похитить информацию. То есть он стремится к тому, чтобы руководство не узнало, что утечка произошла из-за него, и, столкнувшись с технической невозможностью похитить какую-либо информацию, он может направить свою разрушительную энергию на что-нибудь другое, например на уничтожение или фальсификацию доступной информации, или похищение материальных ценностей. При этом сотрудник, исходя из собственных представлений о ценности информации и нанесенном вреде, определяет, какую информацию имеет смысл похитить и кому ее передать. Чаще всего это пресса или теневые структуры, соответственно для оглашения или шантажа. Примером реализации такой угрозы может служить передача экологической прессе данных о состоянии затопленных ядерных подводных лодок одним из сотрудников предприятия, ответственного за мониторинг этого состояния.
Защита документов
Это самая разработанная область защиты электронной информации от внутренних угроз. За образец бизнес-процесса защиты электронного документа взяты методы работы с бумажными документами, описывающие, как создается документ, как изменяется, как хранится и как уничтожается. Часть функций контроля жизненного цикла электронного документа автоматизирована, часть осталась неизменной с прошлых веков. Также в этой области активно используется шифрование документов и использование специальных форматов файлов, запрещающих их сохранение в другом формате, редактирование и копирование содержимого файлов в буфер Windows, например, unsearchable PDF или новый формат MS Office 2007.
Защита каналов утечки
Этот вид защиты электронных документов также имеет аналог в прошлом. Во всяком случае, пока не научились копировать информацию непосредственно в мозг человека, контроль выноса с территории компании физических носителей остается одним из самых эффективных. Во многих компаниях уже нельзя входить на территорию с сотовыми телефонами и фотоаппаратами. Миниатюризация носителей информации и встраивание флэш-памяти в часы, плееры делают такой контроль все менее эффективным. Поэтому наиболее эффективная защита документов данным способом — контроль копируемой информации "до" того, как она будет скопирована.
Хранение физических носителей
Еще один канал утечки информации — физический вынос носителей с резервными копиями. Понятно, что после абсолютно легального резервного копирования никакое программное обеспечение не в силах остановить физический вынос злоумышленником носителя, его копирование и занос обратно. Поэтому сейчас используется несколько способов защиты этого канала утечки. Первый — анонимизация носителей, то есть сотрудники, имеющие доступ к носителям, не знают, какая информация записана на каком носителе, они управляют только анонимными номерами носителей. Те сотрудники, которые знают, на каком носителе находится какая информация, в свою очередь, не должны иметь доступ к хранилищу носителей. Второй способ — шифрование информации при резервном копировании, поскольку расшифровка вынесенной информации потребует некоторого времени и дорогостоящей вычислительной мощности. Безусловно, здесь работают все технологии хранения ценных вещей — замки, открывающиеся только двумя ключами, находящимися у разных сотрудников, несколько уровней доступа и т. д. С развитием технологий радиоидентификации (RFID), возможно, появятся системы автоматического оповещения о попытках вынести за пределы хранилища носители, в которые для этой цели будут внедрены радиометки.
Права локальных пользователей
Было бы неправильным считать, что любое, даже самое совершенное программное обеспечение может решить все проблемы с утечками. Если такое программное обеспечение установлено, время от времени оно будет проверяться сотрудниками на возможность преодоления защиты. Кроме постоянного тестирования системы безопасности, необходимо ограничить возможности потенциальных взломщиков. В первую очередь это достигается за счет лишения пользователей прав локального администратора на их рабочих местах. Эта, казалось бы, простая мера до сих пор не применена в большинстве компаний. Иногда оправданием этого служит наличие в компании унаследованного программного обеспечения, неспособного работать с операционными системами, поддерживающими удаленное управление. Выходом из этого может быть локализация рабочих мест с правами локального администратора для работы с унаследованным приложением в отдельном сегменте сети, физическое или программное лишение рабочих мест устройств вывода и концентрация их в одном месте под контролем сотрудника, персонально ответственного за отсутствие утечек информации. Однако нужно понимать, что это решение является временным, и стратегически необходимо стремиться как можно скорее портировать унаследованные приложения в более современные операционные системы.
Психологические меры
Не вдаваясь подробно в психологические аспекты защиты, выделим два способа внедрения систем — открытый и закрытый. Как внедрять такую систему — решает сам заказчик, причем на самом высоком уровне. Безусловно, полностью реорганизовать документооборот незаметно для пользователей невозможно, тем более, что часть процесса внедрения — ознакомление пользователей с процедурами доступа. Однако если основная цель внедрения системы — выявление уже действующего канала утечки, определение всех его звеньев, причем не только исполнителей внутри компании, но и заказчиков информации вне ее, имеет смысл повременить с объявлением процедур и ставить, в первую очередь, мониторы активности пользователей и контентную фильтрацию почты. В случае оперативной разработки в отношении сотрудников компании по договоренности с производителем имеет смысл замаскировать программные агенты на рабочих станциях под программы, которые не вызовут подозрений, — антивирус или мониторы аудита программного обеспечения.
Если же внедрять систему защиты от внутренних угроз открыто, то за счет психологического фактора можно даже сэкономить. Известно, что при внедрении систем видеонаблюдения для защиты периметра на некоторых направлениях можно ставить неподключенные камеры, так как сам факт наличия видеокамеры наблюдения уже останавливает большую часть нарушителей. Для этого камеры должны стоять на виду. По аналогии, организация новой системы хранения, ознакомление сотрудников с новыми регламентами, появление и предание гласности инцидентов с попыткой вынести запрещенную информацию за пределы компании наверняка предотвратят хищения информации саботажниками и нелояльными сотрудниками.
Работа с кадрами
И, конечно, необходимо постоянно работать с пользователями. Обучение пользователей, воспитание бдительности сотрудников, инструктаж новичков и временных сотрудников во многом сможет предотвратить утечки через незлонамеренных пользователей. Любое копирование информации на сменный носитель должно вызывать вопросы коллег — ведь лояльные сотрудники пострадают вместе с компанией, а значит, они на одной стороне баррикад.
Высокая компьютерная квалификация пользователей не всегда является плюсом. В западной литературе встречается термин overqualified — приблизительно его можно перевести как "слишком квалифицированный" или "переквалифицированный". Причем излишняя квалификация в компьютерных навыках является более серьезным недостатком, чем квалификация недостаточная. Ведь научить недостающим навыкам можно всегда, а как заставить человека забыть уже имеющиеся навыки? Задайте себе вопрос, правильно ли, если сотрудник бухгалтерии обладает навыками системного администратора, а оператор на атомной станции заочно учится на эксперта по компьютерной безопасности? Выявление "специалистов-любителей" возможно во время традиционной аттестации. Стоит добавить в опросник вопрос "Как снять зависший процесс в Windows?" и провести разъяснительную работу с теми, кто начнет ответ со слов: "Нажать одновременно клавиши Ctrl, Alt и Del". Ведь правильный ответ на этот вопрос для большинства пользователей — "Вызвать системного администратора".
Режим активной защиты
Этот режим позволяет активно вмешиваться в информационные процессы, блокировать опасные операции безвозвратно или до их разрешения офицером безопасности.
Преимуществом этого режима является возможность блокирования попыток нарушить политику информационной безопасности, предотвращение утечек.
Недостатком этого режима является необходимость постоянного присутствия офицера информационной безопасности для разбора спорных случаев и ложных срабатываний. На сегодняшний день максимальная достоверность использующихся технологий не превышает 90%, поэтому в режиме активной защиты на офицера ИБ ложится ответственность за оперативное решение спорных вопросов. Также недостатком такого режима является высокая требовательность к ресурсам, особенно при обработке on-line потоков. Приходится резервировать каналы и наращивать вычислительную мощность, чтобы обеспечить минимальную задержку писем и сообщений в Интернет.
Режим архива
Этот режим предполагает минимум вмешательства в деятельность информационной системы. В этом режиме система контроля лишь протоколирует действия пользователей, архивируя журналы операций с конфиденциальной информации и содержимое информационных потоков. Архивы анализируются на предмет наличия в них фактов о нарушении политики информационной безопасности либо по регламенту (каждый вечер, каждую пятницу и т.д.), либо по запросу о расследовании инцидента.
Преимуществом этого режима контроля является нетребовательность к вычислительным ресурсам и гибким управлением временем офицера информационной безопасности. Офицер безопасности сам определяет время для анализа архива. Его рабочее время, занятое анализом архива, не превышает нескольких часов в месяц.
Недостатком этого режима является невозможность предотвращения утечки.
Режим сигнализации
Этот режим представляет собой расширенный режим архива, однако перед укладыванием информации в архив, действие или сообщение проверяется на предмет соответствия политике информационной безопасности. В случае выявления запрещенного действия/сообщения, офицер безопасности получает на свое рабочее место сообщение. В зависимости от уровня нарушения политики ИБ, офицер безопасности принимает решение реагировать немедленно, либо отложить реакцию.
Преимуществом этого способа является возможность немедленно реагировать на события.
Недостатком этого режима является также невозможность предотвращения утечек, а для офицера ИБ недостатком является необходимость постоянно находиться в режиме on-line.
Этот режим нередко используется для тестовой эксплуатации системы перед переходом к режиму активной защиты.
Специфические решения
Небольшими организационными мерами можно решить очень большие проблемы. Когда-нибудь решение следующей задачи будут изучать в университетах. Одно федеральное ведомство серьезно страдало от регулярных утечек своей базы данных, которая имела устойчивый спрос на пиратских рынках. Контролировать все точки доступа к базе было технически очень сложно, и отдел информационной безопасности придумал следующий ход. Рассудив, что хищением информации занимается не больше десятка человек, причем вряд ли управляемых из одного центра, они попросили администраторов базы ограничить объем ежедневных запросов 20 Мбайт. Все, что больше, — по дополнительной заявке с обоснованием служебной необходимости. Вряд ли нарушители захотят проявить себя регулярными просьбами об увеличении лимита. Поскольку вся база занимала несколько гигабайт, выкачать ее за месяц одному человеку не представлялось возможным. Поскольку база меняется ежедневно, сшитые куски, скопированные в разные дни, нарушали актуальность базы. Через некоторое время базу перестали покупать, а потом, ввиду отсутствия спроса, — и похищать. Как видно, предотвратить утечки в данном случае удалось без дополнительных материальных затрат.
Стандартизация ПО
Мало в каких компаниях автору встречался такой документ, как список программного обеспечения, допущенного к установке на рабочих станциях, а там, где он есть, на его составление ответственные лица подвигло не беспокойство за утечки конфиденциальной информации, а, скорее, понимание того, что сотрудники могут использовать предоставленный им для работы компьютер для развлечений. Иначе невозможно объяснить наличие в этом списке файлового менеджера FAR. Возможно, встроенный в операционную систему Windows Explorer действительно неудобен, но зато он не позволяет копировать временные файлы Windows. Что выгоднее компании — заставить сотрудников пользоваться штатными средствами операционной системы или оставить мощный инструмент похищения данных? Ответ напрашивается сам собой, но большинство компаний, видимо, не ставит даже этот вопрос.
После составления списка программного обеспечения необходимо гарантировать его установку на все рабочие станции и ограничить запуск других программ без участия администратора. Принцип "все, что не разрешено — запрещено" в этом случае должен выполняться неукоснительно. Это избавит компанию от будущих проблем с утечками через злонамеренных нарушителей — они не смогут использовать программное обеспечение, которое может использоваться для обмана, например, механизмов контентной фильтрации — шифрования и стеганографии.
Уровни контроля информационных потоков
Традиционно системы контроля информационных потоков позволяют контролировать информационные потоки в трех режимах:
Режим архиваРежим сигнализацииРежим активной защиты
Аудит действий пользователей
Для мониторинга действий пользователей с документами на рабочей станции InfoWatch предлагает несколько перехватчиков в одном агенте на рабочей станции – перехватчики файловых операций, операций печати, операций внутри приложений, операций с присоединяемыми устройствами.
Хранилище информации, покинувшей информационную систему по всем каналам.
Компания InfoWatch предлагает хранилище информации, покинувшей информационную систему. Документы прошедшие по всем каналам, ведущим наружу системы - электронной почте, Интернет, печать и сменные носители, сохраняются в приложении *storage (до 2007 г. - модуль Traffic Monitor Storage Server) с указанием всех атрибутов – ФИО и должность пользователя, его электронных проекций (IP-адреса, учетной записи или почтового адреса), даты и времени совершения операции, имени и атрибутов документов. Вся информация доступна для анализа, в том числе и контентного.
Интеграция с системами аутентификации
Рано или поздно заказчику придется использовать систему мониторинга действий с конфиденциальными документами для решения кадровых вопросов – например, увольнения сотрудников на основе фактов, задокументированных этой системой или даже судебного преследования лиц, допустивших утечку. Однако все, что может дать система мониторинга – электронный идентификатор нарушителя – IP-адрес, учетную запись, адрес электронной почты и т.д. Для того, чтобы законно обвинить сотрудника, нужно привязать этот идентификатор к личности. Тут перед интегратором открывается новый рынок – внедрение систем аутентификации – от простых токенов до продвинутой биометрии и RFID – идентификаторов.
Контентная фильтрация каналов движения информации
Основной отличительной особенностью контентной фильтрации InfoWatch является использование морфологического ядра. В отличие от традиционной сигнатурной фильтрации, технология контентной фильтрации InfoWatch имеет два преимущества - нечувствительность к элементарному кодированию (замене одних символов на другие) и более высокую производительность. Поскольку ядро работает не со словами, а с корневыми формами, она автоматически отсекает корни, которые содержат смешанные кодировки. Также работа с корнями, которых в каждом языке насчитывается меньше десяти тысяч, а не со словоформами, которых в языках около миллиона, позволяет показывать значительные результаты на достаточно непроизводительном оборудовании.
Модели поведения нарушителей
Развернув систему мониторинга действий с конфиденциальной информацией, кроме наращивания функционала и аналитических возможностей, можно развиваться еще в двух направлениях. Первое — интеграция систем защиты от внутренних и внешних угроз. Инциденты последних лет показывают, что существует распределение ролей между внутренними и внешними злоумышленниками, и объединение информации из систем мониторинга внешних и внутренних угроз позволит обнаруживать факты таких комбинированных атак. Одной из точек соприкосновения внешней и внутренней безопасности является управление правами доступа, особенно в контексте симуляции производственной необходимости для увеличения прав нелояльными сотрудниками и саботажниками. Любые заявки на получение доступа к ресурсам, не предусмотренного служебными обязанностями, должны немедленно включать механизм аудита действий с этой информацией. Еще безопаснее решить вдруг возникшие задачи без открытия доступа к ресурсам.
Приведем пример из жизни. Системному администратору поступила заявка от начальника отдела маркетинга на открытие доступа к финансовой системе. В качестве обоснования заявки было приложено задание генерального директора на маркетинговые исследования процессов покупки товаров, производимых компанией. Поскольку финансовая система — один из самых охраняемых ресурсов и разрешение на доступ к ней дает генеральный директор, начальник отдела информационной безопасности на заявке написал альтернативное решение — доступа не давать, а выгрузить в специальную базу для анализа обезличенные (без указания клиентов) данные. В ответ на возражения главного маркетолога о том, что ему так работать неудобно, ему директором был задан вопрос "в лоб": "Зачем тебе названия клиентов — слить базу хочешь?" —после чего все пошли работать. Была ли это попытка организовать утечку информации, мы никогда не узнаем, но что бы это ни было, корпоративная финансовая система была защищена.
Организация хранения информации
Принципы анонимизации и шифрования данных — обязательное условие организации хранения и обработки, а удаленный доступ можно организовать по терминальному протоколу, не оставляя на компьютере, с которого организуется запрос, никакой информации.
Предотвращение утечек на этапе подготовки
Другое направление развития системы мониторинга внутренних инцидентов с конфиденциальной информацией — построение системы предотвращения утечек. Алгоритм работы такой системы тот же, что и в решениях по предотвращению вторжений. Сначала строится модель нарушителя, по ней формируется "сигнатура нарушения", то есть последовательность действий нарушителя. Если несколько действий пользователя совпали с сигнатурой нарушения, прогнозируется следующий шаг пользователя, если и он совпадает с сигнатурой — подается сигнал тревоги. Например, был открыт конфиденциальный документ, часть его была выделена и скопирована в буфер, затем был создан новый документ и в него было скопировано содержимое буфера. Система предполагает: если дальше новый документ будет сохранен без метки "конфиденциально" — это попытка похищения. Еще не вставлен USB-накопитель, не сформировано письмо, а система информирует офицера информационной безопасности, который принимает решение — остановить сотрудника или проследить, куда уйдет информация. К слову, модели (в других источниках — "профили") поведения нарушителя можно использовать, не только собирая информацию с программных агентов. Если анализировать характер запросов к базе данных, всегда можно выявить сотрудника, который рядом последовательных запросов к базе пытается получить конкретный срез информации. Необходимо тут же проследить, что он делает с этими запросами, сохраняет ли их, подключает ли сменные носители информации и т. д.
Программные решения InfoWatch
Целью данного курса не является подробное знакомство с техническими подробностями работы продуктов InfoWatch, поэтому рассмотрим их со стороны технического маркетинга. Продукты InfoWatch базируются на двух фундаментальных технологиях – контентной фильтрации и аудите действий пользователя или администратора на рабочем месте. Также составной частью комплексного решения InfoWatch является хранилище информации, покинувшей информационную систему и единая консоль управления внутренней безопасностью.
Общий принцип работы решений InfoWatch
Сопутствующие действия
Внедрение технических средств защиты конфиденциальной информации представляются малоэффективными без использования других методов, прежде всего организационных. Выше мы уже рассмотрели некоторые из них. Теперь остановимся подробнее на других необходимых действиях.
